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Salato BR
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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — SALATO BEACHWEAR

 

1. Considerações Gerais

A Salato trabalha com peças produzidas com extremo cuidado, qualidade e acabamento artesanal.
Nosso compromisso é que você receba um produto impecável — mas, se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para te ajudar.

Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Aceitamos trocas por:

  • outro tamanho

  • outra cor

  • vale-compras

  • outro modelo disponível no estoque

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso
  • sem odores
  • sem manchas
  • sem alterações (como ajustes de costura)
  • com a etiqueta original da Salato fixada
  • acompanhado da embalagem original, quando possível

Peças que apresentarem uso não poderão ser trocadas.

 

4. Troca por Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise é de 30 dias após o recebimento.

Como funciona:

  1. você envia fotos ou vídeos mostrando o problema

  2. nossa equipe avalia em até 5 dias úteis

  3. sendo confirmado o defeito, você pode escolher entre:

    • receber uma nova peça

    • troca por outro produto

    • vale-compras

    • reembolso total

Não são considerados defeitos:

  • marcas de uso

  • desgaste natural

  • danos causados por mau uso

  • manchas por produtos químicos, areia, protetor solar ou lavagem incorreta

5. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa modalidade, o reembolso será integral do valor pago.
As mesmas regras de conservação do item se aplicam.

 

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples! Basta entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]
ou
WhatsApp: (11)98333-0490

Informe:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da troca/devolução

  • fotos do produto (se houver defeito)

Retornamos em até 48h úteis.

 

7. Envio do Produto

Após a solicitação, você receberá:

  • um código de postagem gratuito (quando aplicável)

  • instruções para embalar o produto

  • endereço da Salato, caso seja necessário envio reverso manual

 

8. Prazo para Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o estorno ocorrerá em:

  • Pix: até 3 dias úteis

  • Cartão de crédito: até 2 faturas

  • Vale-compras: liberado em até 24h úteis

9. Itens que NÃO Aceitamos Troca/Devolução

Por questões de higiene:

  • peças íntimas diretamente em contato com a região íntima, caso haja sinais de uso
  • peças com odor de perfume, suor, bronzeador, protetor solar
  • peças lavadas ou danificadas

 

10. Política Transparente, Experiência Segura

A Salato se compromete com:

  • respeito ao consumidor
  • transparência em todo o processo
  • produtos de qualidade
  • atendimento acolhedor e eficiente